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FAQ

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen. Was soll ich tun?

Schau bitte zuerst im Spam- oder Werbung-Ordner nach. Falls du keine E-Mail findest, schreib uns mit der E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast.

Wo finde ich meine Rechnung oder Bestellübersicht?

Deine Bestellübersicht bekommst du nach dem Kauf per E-Mail. Wenn du ein Kundenkonto hast, findest du deine Bestellung auch unter Mein Konto → Bestellungen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

 

Schreib uns bitte so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer. Wenn deine Bestellung noch nicht verarbeitet, verpackt oder versendet wurde, prüfen wir, ob eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung noch möglich ist.

Sobald eine Bestellung bereits an DHL übergeben wurde, können wir sie in der Regel nicht mehr ändern oder stoppen.

Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?

Aktuell liefern wir nur innerhalb Deutschlands.

Mein Paket ist laut DHL zugestellt, aber ich habe es nicht erhalten. Was soll ich tun?

Bitte prüfe zuerst Ablageort, Briefkasten, Nachbarn oder Paketshop. Wenn du das Paket nicht findest, schick uns deine Bestellnummer und die DHL-Sendungsnummer.

Ein Produkt fehlt oder ist beschädigt angekommen. Was brauche ich für die Anfrage?

Bitte sende uns deine Bestellnummer und, falls möglich, Fotos vom Paket, vom Versandlabel und vom betroffenen Produkt. So können wir den Fall schneller prüfen.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Schreib uns bitte vor der Rücksendung mit deiner Bestellnummer. Wir erklären dir die nächsten Schritte. Bitte sende keine Produkte ohne vorherige Rücksendeanweisung zurück.

Frage? Schreib uns kurz.

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Ob Bestellung, Produktfrage oder Analysezertifikat unser Team in Frankfurt hilft dir weiter.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

    Kleiner Tipp: Bei Fragen zu deiner Bestellung hilft uns die Bestellnummer.

    Beratung

    Du bist unsicher, welches Produkt passt?

    Schreib uns kurz, wonach du suchst CBD Blüten, CBD Hash, Hanfprodukte oder Zubehör. Wir helfen dir bei der Orientierung. Keine medizinischen Versprechen. Nur klare Infos.